Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų operacijų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Paslaugų operacijų vadovo, kuris būtų atsakingas už kasdienės paslaugų teikimo veiklos koordinavimą, procesų optimizavimą ir klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės, analitinių ir organizacinių gebėjimų, taip pat gebėjimo dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje. Vadovas glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir nuolatinį tobulėjimą.
Pagrindinės atsakomybės apima paslaugų teikimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, veiklos rodiklių stebėseną, komandų valdymą bei klientų pasitenkinimo analizę. Vadovas taip pat bus atsakingas už procesų efektyvumo didinimą, kokybės standartų laikymąsi ir naujų technologinių sprendimų diegimą, siekiant pagerinti paslaugų kokybę ir sumažinti veiklos sąnaudas.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties paslaugų valdymo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais. Taip pat svarbu turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą motyvuoti komandą ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie organizacijos augimo ir inovacijų diegimo, todėl ieškome iniciatyvaus ir atsakingo profesionalo, kuris siekia nuolat tobulėti ir kurti vertę klientams bei organizacijai.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdienėms paslaugų operacijoms ir užtikrinti jų efektyvumą
- Kurti ir įgyvendinti paslaugų teikimo strategijas
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius (KPI)
- Koordinuoti komandų darbą ir užtikrinti jų produktyvumą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Identifikuoti ir įgyvendinti procesų tobulinimo galimybes
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant bendrų tikslų
- Valdyti biudžetą ir kontroliuoti veiklos sąnaudas
- Rengti ataskaitas vadovybei apie paslaugų veiklą
- Diegti naujas technologijas ir inovacijas paslaugų srityje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo vadybos, paslaugų valdymo ar panašioje srityje
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis paslaugų operacijų valdyme
- Puikūs organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo gebėjimai
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Patirtis dirbant su paslaugų valdymo sistemomis (ITSM)
- Geros anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Iniciatyvumas ir orientacija į rezultatą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties paslaugų operacijų valdyme?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą?
- Ar esate dirbęs su paslaugų valdymo sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokius veiklos rodiklius dažniausiai naudojate vertindami paslaugų efektyvumą?
- Kaip valdote pokyčius organizacijoje?
- Ar turite patirties diegiant naujas technologijas paslaugų srityje?
- Kaip planuojate ir valdote biudžetą?
- Kokie jūsų pagrindiniai pasiekimai ankstesnėse pozicijose?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
